Shirofune Support
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記事
Shirofune Supportによる最近のアクティビティ-
改善カードが提案されてきません。
広告の配信が停止されている場合は、改善カードの提案も停止されますので「広告管理」より広告の配信が停止状態になっていないか、ご確認をお願いいたします。 停止状態になっている場合は、配信状態にしていただいたうえで、改善カードの提案をお待ちください。
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広告の配信を停止するにはどうしたらよいですか？
広告の配信を停止する場合は、下記のように広告管理より設定ができます。停止/配信の切り替えは、広告媒体単位（Google検索広告、Yahoo検索広告、Googleディスプレイ広告、Yahooディスプレイ広告）、また、商材単位で設定が可能です。 なお、広告媒体を配信停止にすると、その広告媒体に含まれる全ての商材も停止のステータスを継承します。 Shirofuneの画面上では配信状態のままで...
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新規登録にあたって初期費用などはかかりますか？
Shirofuneのアカウント作成にあたって、初期費用は発生しません。 セルフプランについては、アカウント登録後の60日の無料期間が終わった後、月額広告費×5%分のツール利用料が発生します。サポートプランについては料金ページをご参照ください。 【関連情報】 解約・利用停止・退会はどうすればできますか？
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ログインパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の下部に記載しております「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きが可能です。
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ログインパスワードを変更することはできますか？
パスワード変更を行う場合は、ログイン後の画面右上にございますアイコンをクリックして頂くと「個人設定」の表示がされます。こちらからパスワードの変更をが可能です。
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運用ステータスに表示されているステータスの意味を知りたい。
コックピットより各プロモーションの運用ステータスが確認いただけますが、運用ステータスの種類と、それぞれのステータスにおける状況は以下の通りです。 運用ステータスに応じて、運用ナビに簡単な状況説明と解説が表示されますので、詳しくは運用ナビをご確認ください。改善が必要となった場合は、基本的に改善カードとして提示させていただきますので改善チャンス欄もあわせてご確認ください。 運用ステータス ...
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クレジットカードの更新・変更はどこからできますか？
下記手順にてクレジットカードの更新・変更が可能です。 管理画面右上のアイコンから「チーム設定」→「支払い情報」へとお進みいただくことで、設定の変更が可能でございます。 上記画面にて、クレジットカードから請求書払いへの支払い方法の変更も行っていただくことが可能となっております。
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動画キャンペーンの視聴分析・レポート機能とはどんな機能ですか？
利用金額や、表示回数、視聴数やクリック数などの視聴分析をShirofuneが日々情報を収集し、レポート画面の指標を変更するだけでその内容をグラフ形式で確認が可能となるほか、他のキャンペーンの分析とまとめて、Excelレポートに出力することが出来ます。 視聴分析をグラフやレポートに反映するには、関連情報に記載している「動画キャンペーンの視聴分析の設定方法を教えてください」 のページをご参照...
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無料トライアルの期間と利用料が発生するタイミングの詳細が知りたい
無料トライアルを開始した日(Shirofuneユーザー登録/アカウント作成日)の”日付”を機転に、そこから2ヶ月間の間がツール利用料無料期間となります。残りの無料期間の日数についてはShirofune管理画面右上アイコン→「チーム設定」にてご確認頂けます。また、無料トライアル期間終了日の10日前、3日前、1日前に無料期間終了の事前アナウンスをご登録アドレス宛にメールでお送りしていますので、そ...
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領収書の宛名を変更できますか？
ツール上で領収書の宛名を変更することが可能です。 ※請求書の宛名のご変更をご希望の際はお手数をおかけしますが、 管理画面右下のサポートよりお問い合わせください。 下記画像をご参照ください。