Shirofuneサポート

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アクティビティの概要

Shirofuneサポートさんの最近のアクティビティ
  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    Shirofune設定予算に対して配信ペース/進捗が遅いのですが、これから上がっていきますか?

    設定予算に対して配信ペース/進捗が遅い場合、自動的に日予算や入札単価を調整して配信ペースを早めていきますので、基本的には様子を見て頂ければ上がっていくものとなります。 ただ、設定予算に対してキーワードの検索ボリュームが少なすぎるなど、日予算や入札単価を調整しても配信ペース/進捗を早めることができない状態である可能性はございます。 その状態の判定が明確に可能な場合は、Shirofune上の運用...

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    媒体側の機能である「最適化案」を媒体側で実施することは問題ないでしょうか?

    基本的には「効果的である」と判断されたものについてはご実行頂くことについて問題はございません。 ただ、Shirofuneで予算管理をされている場合にご予算に関する最適化案を実行されたり、予算終了日付近に大きく配信内容を変更いただきますとご予算超過などにつながる可能性もありますので、そのあたりはご考慮頂けますと幸いでございます。

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    広告作成の完了メールでエラーが出ました、どうしたらよいですか?

        広告作成の完了メールに、広告(テキスト広告・イメージ広告)の入稿時にエラーが出た場合、エラー通知を行っております。主なエラーの原因として、広告に使えない記号などが含まれているケースが一番多いため、一度原稿規定を確認いただき、エラー箇所を修正して再入稿を行っていただくと解消されます。 ※ エラー発生時に一番多いのが、GoogleとYahooのCopy時に発生するものです   参考:Go...

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    請求書払いに関する情報(請求書のメール送付先など)の変更はできますか?

    請求書払いに関する変更は、サポート担当にて変更作業を承っております。   請求書払い申請の際にご記入いただいた下記項目のうち、 ・会社名・部署(任意)・肩書(任意)・担当者名・郵便番号・住所・電話番号・請求書送付メールアドレス・請求書送付メールアドレス(CC)   変更が必要な項目とその変更後の情報を、support@shirofune.com までご連絡ください。

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    ツール利用料に関して、各プロモーションや媒体アカウントごとの明細を確認することは可能ですか?

    はい、可能です。月初にお送りさせて頂くご利用料金通知メールに各プロモーション/媒体アカウントごとの広告配信金額明細を添付させて頂いております。

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    Shirofuneで自動調整しているキャンペーンに対して日予算や入札金額などを手動調整するとどうなりますか?また、どちらの設定が優先されるのでしょうか?

    まず、広告配信については常に媒体管理画面で設定されている内容が正となりますので、手動調整された場合、手動で調整頂いた内容で配信が行われます。その後Shirofuneの自動調整が入るタイミングで、手動で調整された内容も加味した上でShirofuneが自動調整を行います。   例えば、日予算を手動で上げて頂いたが、その配信ペースだとShirofuneに設定予算を少し超過してしまうと思われる場合は...

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    自動送信レポートの送付時間はいつ頃になりますか?

    自動送信レポートはお昼前後を目処に送付致します。 ただし、媒体からのレポート取得が大幅に遅延している場合等はその限りではございません。  

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    クリエィティブの審査落ちを確認することはできますか?

      広告管理 > クリエィティブのタブより、審査落ちのクリエィティブレポートを出力することが可能です。       審査ステータスレポートを出力すると、初回は過去審査落ちが発生した全ての対象がレポートとして出力され、レポートが生成されるメールで送付されます。また初回出力時のレポートでは、レポート項目の「審査落ちした日」の項目は全て「ー」で出力されますが、初回出力タイミング以降、審査落ちした...

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    画面が真っ白になり先に進めない時の対処法とは?

      広告作成や改善カードなどから画面を遷移した場合、稀に画面が真っ白になってしまい、 表示内容を確認できなかったり、先に進めないケースが発生いたします。   多くの場合、ブラウザのキャッシュや環境などが原因で発生していることが多いため、 以下2つの対応を試みて、表示ができるかご確認いただけますと幸いです。   ①ブラウザのスーパーリロードを行う Google Chrome:Windows ...

  • Shirofuneサポートさんが記事を作成しました:

    配信ステータスのON・OFFについて

      グローバルナビの広告管理 > 配信管理より、キャンペーン単位のON・OFFの操作を媒体横断で行っていただくことが可能です。